來源：公交事業(yè)一部
      作者：王彬潔

    為了進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，打造一支掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能的駕駛員隊(duì)伍，通過以學(xué)促用、以用促精，激勵(lì)駕駛員開展服務(wù)大練兵活動，旨在倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
    培訓(xùn)考核分批進(jìn)行，考核重點(diǎn)分為兩個(gè)部分，第一部分由公交事業(yè)一部分公司經(jīng)理進(jìn)行前期宣傳及要求，一是要求駕駛員要重視此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)意識。二是要將此次培訓(xùn)的知識技能熟練掌握，并運(yùn)用到日常工作中去。三是以“乘客滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，提效能、樹形象，努力夯實(shí)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。第二部分公司副經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)及考核。培訓(xùn)的主要內(nèi)容以2021年投訴焦點(diǎn)為實(shí)例，對其進(jìn)行深入分析及討論，結(jié)合相關(guān)服務(wù)內(nèi)容對行為規(guī)范及用語規(guī)范進(jìn)行固化要求。
    此次培訓(xùn)考核的開展，真正做到把服務(wù)理念貫徹到位，牢固樹立并自覺踐行以“乘客滿意”為中心的服務(wù)理念，帶動駕駛員服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。