來源：生產(chǎn)運(yùn)營部
      作者：丁敏

    為促進(jìn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部深入崗位一線，及時了解和掌握市民反映公交的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，增強(qiáng)為民辦實(shí)事意識，提高為民辦實(shí)事效率，今年6月起，公交集團(tuán)組織開展為期一周的“傾聽民意、為民解難”暨“我當(dāng)一天話務(wù)員”活動，期間活動效果顯著。按照“抓常態(tài)、見長效”的工作要求，7-12月份，集團(tuán)持續(xù)開展了此活動，定于每月15號，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)各事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)服務(wù)熱線，接聽市民電話并予以受理、交辦或解答，現(xiàn)活動已圓滿結(jié)束。

    活動期間，參與人員共接聽熱線電話63個，其中表揚(yáng)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)1件、尋找失物15件、部件維修4件、咨詢班次發(fā)車時間42件，提出改進(jìn)建議1件，現(xiàn)場辦理解決問題62件，采納建議1件，落實(shí)督辦1件。其中主要采納落實(shí)督辦問題為疫情期間老年人、兒童等特殊群體乘坐公交出示實(shí)時健康碼難問題，集團(tuán)通過與市政務(wù)辦、市民卡公司相關(guān)部門對接溝通，于10月29日率先在我省實(shí)現(xiàn)5種特定持卡人群“卡碼融合、刷卡讀碼”乘車功能，為老年人、兒童等特殊群體疫情期間出行提供便利。

    此次活動的開展，及時有效的解決了市民在乘車過程中遇到的實(shí)際困難和問題，同時也進(jìn)一步提高了各事業(yè)部主動查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。公交集團(tuán)將以此為契機(jī)，繼續(xù)努力做好市民反映問題的工單辦理工作，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，改進(jìn)提升公交運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)水平，為市民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走細(xì)、走深、走實(shí)。