來(lái)源：快速公交事業(yè)部

作者：陳慧

  4月6日晚8點(diǎn)左右，市交通控股集團(tuán)權(quán)屬公交集團(tuán)高鐵站便民服務(wù)點(diǎn)站務(wù)員翟園園在給游客指路過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有位頭發(fā)花白的老人在公交候車(chē)亭徘徊，看起來(lái)很慌張。翟園園立刻上前問(wèn)其請(qǐng)客，可是老人說(shuō)著方言，翟園園無(wú)法進(jìn)行有效的交流，只好找到其他工作人員一起，耐心地安撫老人的情緒，并詢問(wèn)事情的緣由。原來(lái)，73歲的老人來(lái)自徐州新沂，節(jié)日期間，獨(dú)自一人來(lái)花果山旅游，沒(méi)帶手機(jī)，又記不得家人的電話，不知道怎么乘坐交通工具回家。

  晚上10點(diǎn)多，翟園園在手機(jī)上查詢到新沂站的火車(chē)，在征得老人的意見(jiàn)后，她攙扶著老人來(lái)到火車(chē)站，幫助其購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，并且和火車(chē)站的工作人員對(duì)接，請(qǐng)他們幫忙照顧老人，臨走時(shí)，翟園園叮囑老人，一定要注意安全。老人感激的用家鄉(xiāng)話一直說(shuō)著“謝謝，謝謝！”

  公交集團(tuán)職工立足崗位實(shí)際，始終堅(jiān)持“為民服務(wù)”的宗旨，用暖心故事擦亮服務(wù)底色，讓“舉手之勞”成為服務(wù)新常態(tài)，傳遞社會(huì)正能量、樹(shù)立企業(yè)新形象。