來源：快速公交事業(yè)部

作者：張彩青

  為明確新一年的工作方向，提升站務(wù)服務(wù)質(zhì)量與管理水平，2月19日，公交集團召開2025年站務(wù)班組全年工作部署會議。

會上首先回顧了過去一年站務(wù)工作的成果與不足，充分肯定了大家的努力，表達對大家一年辛勤工作的感謝，同時也提出了在服務(wù)細節(jié)、團隊協(xié)作等方面的改進建議。隨后，圍繞2025年站務(wù)班組全年工作提出一下四點工作要求：

  一是在創(chuàng)建“質(zhì)量信得過班組”方面，計劃引入先進質(zhì)量管理理念和方法，從服務(wù)流程優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備維護等方面入手，提升服務(wù)質(zhì)量。建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制，定期開展內(nèi)部自查與互評，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。二是選樹典型模范，發(fā)揮榜樣力量。深入挖掘班組成員中的先進事跡，從服務(wù)之星、技術(shù)能手、創(chuàng)新達人等多個維度評選典型。通過站內(nèi)宣傳欄、工作群等渠道，對典型人物和事跡進行廣泛宣傳，營造“比學趕幫超”的良好氛圍，激勵全體站務(wù)員共同進步。三是制定系統(tǒng)人才培訓計劃，針對不同崗位和技能水平的能力，開展個性化培訓。業(yè)務(wù)技能提升培訓，如應(yīng)急處理、安全知識普及宣講、職業(yè)素養(yǎng)培訓等，增強員工的服務(wù)意識和工作責任心。同時，搭建內(nèi)部交流平臺，鼓勵員工分享工作經(jīng)驗和技巧，促進共同成長。四是站務(wù)班組將積極與周邊社區(qū)、學校等合作，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。在站臺設(shè)立志愿服務(wù)崗，為乘客提供引導、咨詢等幫助；走進社區(qū)和學校，開展安全出行知識講座，參與公益活動，提升社會形象。通過志愿服務(wù)，傳遞溫暖與關(guān)愛，展現(xiàn)站務(wù)班組的良好風貌。

  此次會議的召開，為站務(wù)班組2025年的工作指明了方向。全體站務(wù)員將以飽滿的熱情和昂揚的斗志，投入到新一年的工作中，努力提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大乘客提供更加便捷、溫馨的出行體驗。