來源：服務(wù)熱線
      作者：萬遠宏

      為促進服務(wù)能力提升，更好地服務(wù)社會，提高市民對公交服務(wù)的感知度和認可度。6月10日，海通公交服務(wù)熱線進行第二季度業(yè)務(wù)考試。本次考核內(nèi)容緊密圍繞日常工作中的常見問題和特殊問題的應(yīng)急處置，全面考核客服人員掌握的各項服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)知識。
      服務(wù)熱線業(yè)務(wù)考試將以季度考的形式定期進行，通過考試、相互討論、取長補短的學(xué)習(xí)過程來提高客服人員的業(yè)務(wù)技能水平。根據(jù)在考試中發(fā)現(xiàn)的一些知識欠缺和業(yè)務(wù)缺陷，公司日后將有針對性開展一些專項培訓(xùn)，提高服務(wù)熱線總體水平。