來源：綜合辦公室
      作者：倪子棠

       11月21日，連云港公交集團參加了在河南省焦作市舉行的全國學雷鋒經(jīng)驗交流大會，共有13個省市參加，公交集團公交23路“敬老文明線”被中國雷鋒工程委員會、全國學雷鋒辦公室授予全國學雷鋒先進集體。
      公交23路“敬老文明線”，是一直被獲得廣大乘客一致好評的特色線路，23路線全程22.5公里，配備具有低碳環(huán)保、綠色無污染、能源效率高、節(jié)能減排的純電動公交車15臺，日運營班次78對，首末站為火車站至黨校，線路途經(jīng)29個站點（包含2個學校，10個居民區(qū)，2個醫(yī)院，1個直銷市場），配備16名駕駛員。

      23路線自創(chuàng)建“敬老文明線”以來，累計服務(wù)70歲以上老人35.04萬人次，60-69周歲老人31萬人次，服務(wù)其他優(yōu)撫人群11萬人次。針對該線路老年乘客多、居民小區(qū)多等特點，23路全體駕駛員團結(jié)一心，拼搏進取，立足崗位學雷鋒，與時俱進樹新風，大力弘揚“尊老”、“敬老”、“愛老”、“助老”的傳統(tǒng)美德，耐心細致的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，社會聲譽不斷提升。
      新浦公司始終將“開展學雷鋒”活動作為精神文明建設(shè)開展的一項重要工作。為使“學雷鋒”活動有序開展并形成長效機制，相繼制定了《敬老文明線服務(wù)標準》《創(chuàng)建敬老文明線服務(wù)承諾書》《駕駛員評價考核制度》《車輛一日三檢檢查制度》《六凈一亮衛(wèi)生標準》《駕駛員營運服務(wù)規(guī)范》《逢站必停制度》等管理制度；利用駕駛員安全會、專項會議、單線會議、談心談話，學習雷鋒事跡，學唱雷鋒歌曲，觀看雷鋒影視片。用這些方式不斷地去追尋雷鋒的足跡，感悟雷鋒的德行、體驗雷鋒的心靈，營造良好的學習氛圍。

      針對公交23路的特殊性，公司在23路車廂內(nèi)增設(shè)愛心服務(wù)設(shè)施，添置了垃圾桶、意見本、愛心傘、便民箱（內(nèi)有創(chuàng)口貼、消炎藥水、繃帶等）、站間牌、保暖坐墊等；建設(shè)車廂文化，設(shè)計并選取了“社會主義核心價值觀”和圖文并茂的“古二十四孝”故事宣傳牌安裝到每個車廂，進行尊老、敬老、愛老、助老宣傳，并組織人員到站點、進車廂開展“學雷鋒”活動，對公交樞紐站進行現(xiàn)場秩序維護、引導和解答乘客的問詢、攙扶老年人上下車、幫助乘客提行李物品，在學雷鋒活動中，23路駕駛員練就了一套“五心服務(wù)法”： 對待老弱乘客要關(guān)心，對待幼兒乘客要耐心，對待孕婦乘客要細心，對待殘疾乘客要小心，對待外地乘客要誠心。23路駕駛員貼心細致的服務(wù)，獲得了乘客一致好評，“敬老文明線”事跡在社會上引起了強烈的反響，自組建以來，無一起安全責任事故，無一起有責投訴，相繼收到乘客表揚來信180余封、錦旗18面。

      23路“敬老文明線”駕駛班長喬曉峰因為表現(xiàn)突出，被連云港電視臺《在你身邊》、《港城365》欄目相繼播出了喬曉峰先進事跡；連云港電視臺、電臺、《蒼梧晚報》等新聞媒體分別用《發(fā)條上的光芒》、《敬老好司機，讓公交車成為溫暖的家》、《做上他的車，心里就舒坦》等標題對23路的駕駛員事跡進行了宣傳報道。
      通過喬曉峰的先進事跡，以點帶面，公交23路形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，每位駕駛員都能做到愛崗敬業(yè)、耐心細致，視乘客為親人，23路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了受到廣大乘客的一致稱贊和社會各界的認可。23路“敬老文明線”班組相繼榮獲分別被江蘇省總工會授予“江蘇省工人先鋒號”、江蘇省老齡委授予“江蘇省敬老文明號”、連云港市老齡委授予第二屆“連云港市敬老文明號” 連云港市“‘建功立業(yè)十二五 沿海開發(fā)創(chuàng)一流’勞動競賽先進班組”稱號、市“用戶滿意服務(wù)之星班組”等榮譽稱號，展示當代公交人的嶄新精神面貌。
      23路全體駕駛員在榮譽面前沒有止步，在工作中精益求精，不斷提高服務(wù)水準，讓敬老、愛老這一主題在23路車廂中無處不在。一句句關(guān)心的話語，一次次溫情的提醒，既溫暖了老人，也教育了車上其他乘客。他們立足本職，愛崗敬業(yè)，以模范行為踐行雷鋒精神，全力打造了一條乘客信賴的公交隊伍。