來源：快速公司
      作者：車麗
      時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬即逝，BRT快速公交在我市運(yùn)營已經(jīng)有幾年了，每天匆忙的乘車途中，大家總能看到BRT站務(wù)員熱情洋溢的笑臉，她們用簡(jiǎn)單的問候，細(xì)心周到的服務(wù)，為港城和來自四面八方的旅客做出最無私的奉獻(xiàn)。
      客運(yùn)這個(gè)行業(yè)是艱辛的，每天清晨當(dāng)人們還沉浸在甜夢(mèng)中時(shí)，我們已整裝待發(fā)的列隊(duì)上崗。傍晚，當(dāng)大家飯后相聚在一起歡聲笑語時(shí)，我們卻在為著急回家的旅客服務(wù)著。客運(yùn)是面向社會(huì)的窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，我們想方設(shè)法讓更多的旅客在乘車的過程中，感受到家的溫暖和信任。
      外行人看我們的站務(wù)員每天除了賣票，不需要什么技巧，誰都能干，但是要做一名合格的站務(wù)員，并不是一件容易的事，首先，我們要熟悉站務(wù)員的工作性質(zhì)，過硬的服務(wù)本領(lǐng)，扎實(shí)的客運(yùn)知識(shí)，基礎(chǔ)的設(shè)備操作，以及對(duì)所屬站臺(tái)周邊的建筑，院校等地理知識(shí)。為了提高站務(wù)員對(duì)乘客的服務(wù)質(zhì)量，我們還要不定時(shí)的進(jìn)行考核，考試，只有嚴(yán)格要求，不斷學(xué)習(xí)，勇于追求，我們才能更完美的為廣大旅客服務(wù)。
      在別人眼里我們站務(wù)員的工作是單調(diào)的。就是這份平凡簡(jiǎn)單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事，站務(wù)員張永靜幫忙找到乘客丟失的手機(jī)，彭先生的背包被駕駛員唐飛勇?lián)斓接H手交到失主手里，站務(wù)員朱海瑞救助了在站臺(tái)里突發(fā)疾病的乘客……一封封感人淚下的感謝信，一面面感人至深的錦旗，一篇篇感激不盡的新聞報(bào)道，訴說的都是平凡的崗位，發(fā)生的都是感人肺腑的不平凡.站務(wù)員也是普通人，有喜怒哀樂，每個(gè)人都是家人的心中寶，也是和大家一樣有尊嚴(yán)的，因?yàn)楣ぷ鲘徫坏牟煌_要承受很多謾罵和侮辱，就算有情緒，但是一想到我們的工作性質(zhì)就是為大家服務(wù)的，只好把淚水和不滿往肚里咽，臉上還是掛滿微笑。站務(wù)員的無私奉獻(xiàn)也是有回報(bào)的，當(dāng)我們疲憊時(shí)，聽到一聲聲清脆悅耳的童音，“阿姨，辛苦了！”“阿姨，再見！”“阿姨，你要注意身體哦！”當(dāng)我們遇到無理的乘客時(shí)，就會(huì)有人說:“人家站務(wù)員也不容易，本來就是你的不對(duì)，還罵人家，說的過去嗎？”“你也是父母養(yǎng)的，人家就不是了，說話干凈點(diǎn)！”……這時(shí)我們會(huì)覺得好人還是很多的，我們的身邊支持陪伴的人一直都在的，我們的努力還是有回報(bào)的。
      小窗口，大城市，我們站務(wù)員是乘客的服務(wù)天使，把無微不至的服務(wù)帶給每一個(gè)人，用微笑和真情溝通了交通人，也把歡樂帶給來往的旅客！