針對此次考試，公交集團生產運營部進行了充分的準備，結合相關規(guī)范標準，精心編撰了業(yè)務知識試題，采用閉卷形式，全面考核新進客服人員對新崗位相關業(yè)務知識的熟悉程度和應急處置能力。參加考試人員仔細做題，監(jiān)考人員認真負責，旨在檢測并掌握參考人員平時實踐與理論的結合情況，從而了解客服人員實際的水平。
    通過此次測試，有效掌握了新進客服人員近期業(yè)務知識儲備情況，讓客服人員看到了自己專業(yè)知識上的不足，增強客服人員主動學習的積極性和緊迫感，不斷提升業(yè)務知識和服務技巧，公交集團將不斷努力，力求打造一支專業(yè)過硬、素質優(yōu)良、服務優(yōu)質的客服隊伍，更好地服務廣大市民乘客。