來源：生產運營部

      作者：劉珊
    為進一步加強公交服務熱線隊伍管理，提高客服人員業(yè)務知識和服務水平，規(guī)范服務標準，近日，公交集團生產運營部組織服務熱線全體人員開展業(yè)務技能培訓。

會上，圍繞創(chuàng)建全國青年文明號目標任務，公交集團生產運營部結合工作實際制定了服務熱線工作手冊，并在會上帶領客服人員共同學習，內容主要包括：客服人員基本素質、服務熱線負責人崗位職責、服務禁忌和禁語等七個方面。客服人員要狠抓服務質量，提升乘客滿意度，對于因政策法規(guī)等原因導致乘客主觀不滿意的情況，客服人員要耐心向乘客做好溝通和解釋工作。

公交集團服務熱線涵蓋了面向公交乘客諸如：線路解答、失物招領、公交站點問詢、投訴受理等多方面服務項目，是溝通乘客與公交的橋梁，通過培訓有效提升了客服人員的理論素養(yǎng)和業(yè)務能力水平，為市民乘客提供更加優(yōu)質的出行服務。