來(lái)源：綜合管理部

      作者：馮瑞婷
    4月12日，公交集團(tuán)所屬運(yùn)營(yíng)公交車(chē)輛和所有BRT站臺(tái)正式啟用了連云港公交乘客電子意見(jiàn)簿。市民乘客只需使用手機(jī)打開(kāi)QQ、微信、支付寶、百度等程序的“掃一掃”功能，即可對(duì)連云港公交服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)乘客意見(jiàn)簿的功能。這一舉措進(jìn)一步方便市民乘客利用手機(jī)參與公交服務(wù)的監(jiān)督和質(zhì)量的提升。

此前，連云港公交車(chē)上雖然使用紙質(zhì)意見(jiàn)簿搜集乘客意見(jiàn)，但是存在車(chē)上書(shū)寫(xiě)不方便、匯總整理不及時(shí)等問(wèn)題。為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，聆聽(tīng)群眾出行意見(jiàn)，使公交服務(wù)更加人性化，公交集團(tuán)創(chuàng)新舉措，推出了二維碼電子意見(jiàn)簿。乘客通過(guò)“掃一掃”即可對(duì)公交服務(wù)進(jìn)行反饋，不管是表?yè)P(yáng)、批評(píng)，還是意見(jiàn)、建議都能在手機(jī)上一鍵提交，非常方便，乘客可自愿選擇是否留下自己的姓名和聯(lián)系方式。填寫(xiě)完成后的意見(jiàn)簿自動(dòng)生成一個(gè)客服工單進(jìn)入公交集團(tuán)服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)熱線工作人員將通過(guò)后臺(tái)對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行整理分類，第一時(shí)間進(jìn)行有效處理。
    今后，公交集團(tuán)還將進(jìn)一步挖掘二維碼電子意見(jiàn)簿的功能價(jià)值，主動(dòng)以運(yùn)營(yíng)中存在的短板弱項(xiàng)和乘客反映突出的問(wèn)題為突破口，扎實(shí)推進(jìn)公交服務(wù)工作提檔升級(jí)，讓市民滿意，助力港城創(chuàng)文。